“其实不仅仅是你,那些在线上下单的顾客我也是一样如实相告的。”
“线上隔着屏幕交易,如果我隐瞒了起球的情况。”
“顾客收到衣服发现起球后,肯定会很生气。”
“要求退货换货之类的,那售后就会很麻烦。”
“不仅损失了顾客的信任,还可能会影响店铺的声誉。”我对祝琪说。
她静静地听着,若有所思地点点头,她的眼神里渐渐有了理解。
我又接着说:“还有掉色的问题,有些衣服的染料在初次清洗时会有轻微掉色现象,这是正常的。”
“但如果不提前告诉顾客,他们会觉得自己买到了劣质产品。”
“我把这些情况都如实说清楚,顾客反而会觉得我们很靠谱。”
“那你这样如实说,不会生意不好吗?”她有些担忧地问我。
我笑了笑。“恰恰相反。刚开始确实有一些顾客因为衣服的小瑕疵而放弃购买。”
“但慢慢地,那些购买了的顾客发现我所说的都是事实。”
“她们不仅自己成了回头客,还介绍朋友来,信任是一点点建立起来的。”
祝琪点了点头:“我觉得你这样做是对的,虽然听到有问题会有点犹豫,但是这样让人觉得很靠谱。”
我接着说:“其实现在很多顾客在网上买衣服,看不到实物,只能看图片和介绍。”
“有些不良商家就只把衣服夸得天花乱坠,等顾客收到货才发现问题多多。”
“我不想那样,无论是线下的顾客还是线上的顾客,我都希望他们买到的衣服是符合自己预期的。”
她笑着对我说:“现在我算是明白了,你这如实回答的背后,是对店铺长远发展的深谋远虑啊。”
我点点头,微笑着说道:“是啊!蒙骗忽悠顾客一次也只能是一次。”
在这个小小的服装店里,每一件衣服的销售都不仅仅是简单的交易。
我坚持着自己的原则,用诚信对待每一位顾客,无论是线上还是线下。
因为我知道,只有这样,这个小店才能在竞争激烈的市场中更长久地生存下去。
祝琪看着我微笑着说道:“你这么一说,我反而觉得这件毛衣更值得买了。”
“而且起球也不是什么大问题,只要我平时护理的时候注意一点,用那种专门的去球器打理一下就好。”
祝琪看了看镜子里的自己,接着说道:“老板娘,我就要这件了。”
我笑着为她结账,在这个过程中,我们又聊了一些关于穿搭的小技巧。
祝琪说她很