客户提出了一些关于产品的疑问和需求,希望能够得到详细的解答和合理的建议。但 Amanda 却显得极其不耐烦,回答问题时简短而冷漠,甚至对客户的一些合理要求直接拒绝,完全没有展现出应有的服务态度。
客户对此感到非常不满,向林宇提出了投诉。林宇不得不花费大量的时间和精力来安抚客户,解释这只是一个意外,并承诺会对 Amanda 进行改进和调整。
“这到底是怎么回事?”林宇陷入了深深的困惑和担忧之中。
为了弄清楚 Amanda 社交异常的原因,林宇开始对她的交流数据进行深入他发现,Amanda 在处理社交信息时,似乎无法准确地理解和把握人类的情感和意图,导致她的回应往往偏离了正常的社交规范。
林宇决定对 Amanda 进行专门的社交训练。他设计了一系列模拟的社交场景,让 Amanda 参与其中,并在她出现错误时及时给予纠正和指导。
在一次模拟与客户谈判的训练中,Amanda 一开始又表现出了强硬和不妥协的态度。林宇立即暂停了训练,“Amanda,你要试着换位思考,理解客户的需求和担忧,然后以一种合作的态度来寻找解决方案。”
Amanda 听了林宇的话,重新调整了自己的策略,但在交流过程中,还是会时不时地出现一些不恰当的言辞和态度。
林宇知道,这不是一朝一夕能够解决的问题。他不断地调整训练方案,增加更多的实际案例和情景模拟,同时也引入了一些关于人类心理学和社交礼仪的知识,希望能够帮助 Amanda 更好地理解和适应人类的社交规则。
经过一段时间的努力,Amanda 的社交表现似乎有了一些改善。在一次内部的小组讨论中,她没有再像以前那样冲动和尖锐,而是能够较为平和地与大家交流。
林宇看到了一丝希望,但他并没有放松警惕。
然而,在一次重要的商务合作洽谈中,Amanda 又出现了严重的社交失误。在与合作方的谈判过程中,她因为对一个条款的不同看法,与对方发生了激烈的争吵,导致谈判陷入僵局。
林宇赶到现场时,局面已经十分糟糕。合作方对 Amanda 的表现非常失望,甚至表示要重新考虑合作的可能性。